Nos últimos anos, a Gestão de Pessoas ganhou os holofotes e com o setor varejista não seria diferente. Se você se relaciona de alguma forma com essas duas áreas, vai gostar de saber algumas dicas para uma boa gestão de pessoas no varejo e como essas duas áreas estão interligadas.
E não poderíamos deixar de falar com um especialista, né? Marcos Luppe é coordenador e professor do MBA em Varejo Físico e Online USP/Esalq e conversou com a gente sobre esse tema. Vem ler!
Mas, antes de darmos início à matéria, vale lembrar que o ano está chegando ao fim e nada melhor do que começar 2022 investindo na sua carreira. O MBA em Varejo Físico e Online USP/Esalq está com inscrições abertas e pode ser a oportunidade que você precisa para evoluir pessoal e profissionalmente. Aproveite e se inscreva!
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Impactos da gestão de pessoas no varejo brasileiro
Para entender os impactos da gestão de pessoas no varejo, é importante analisar o contexto da relação do setor varejista, que é totalmente dinâmico, com a Gestão de Pessoas, que é fundamental em qualquer empresa e segmento.
Quando questionado a respeito desses impactos, Luppe explica: “O maior impacto está no atendimento, principalmente.”
Isso porque o setor varejista é completamente dependente das relações humanas e do contato direto com o consumidor.
“Como é um negócio que trata de gente com gente, de pessoas que trabalham nas empresas varejistas e atendem milhares de clientes, existe um impacto muito forte nessa área da gestão estratégica de pessoas nas empresas do setor varejista”, explica o professor.
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Luppe também apresenta algumas dicas essenciais para os gestores de pessoas que atuam no varejo e querem engajar mais suas equipes, alinhar expectativas e propósitos e alcançar melhores resultados de venda e crescimento do negócio. Confira!
Desenvolva um plano de carreira
Segundo o professor, por causa da imprevisibilidade do varejo e seu dinamismo, as pessoas acabam vendo o setor como um trabalho passageiro.
“É importante que a empresa apresente um plano de carreira que mostre as possibilidades reais de crescimento profissional na empresa”, explica Luppe.
Cultura de feedback
Outra questão importante levantada por Luppe é a de criar uma cultura de feedback, que tem total relação com o papel da liderança. “O gestor deve ter esse papel de analisar o desempenho e mostrar pontos de melhoria em sua equipe.”
Há algumas ferramentas de feedback que podem auxiliar na análise e engajamento da equipe, como a Janela de Johari e a avaliação 360º. Saiba mais sobre os ensinamentos das empresas que utlizam a Janela de Johari e sobre como fazer avaliação de desempenho.
Políticas de incentivo
Por último, mas não menos importante, estão as políticas de incentivo, com o objetivo de engajar a equipe de trabalho por meio da remuneração ou compensação com base no desempenho. Os benefícios e recompensas oferecidos são variados e de acordo com a estratégia de cada negócio.
“Embora esteja muito mais presente em Vendas, as políticas de incentivo são um dos indicadores possíveis de serem trabalhados, e como o varejo é um segmento muito dinâmico, no qual a previsibilidade é baixa, é importante que as empresas as desenvolvam.”
Com essas dicas você pode gerir seu negócio com eficiência e contar com uma equipe qualificada e engajada com o propósito da empresa.
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