O segmento de varejo é influenciado diretamente pelas novas tendências em tecnologia, comportamento do consumidor e mercado. O coordenador do MBA Varejo e Mercado de Consumo USP/Esalq, Marcos Luppe, elencou as cinco principais tendências do varejo, que não podem passar despercebidas pelos profissionais que atuam no segmento. Novo consumidor – Mais exigente e informada, a nova geração de consumidores traz desafios para o varejo. “As empresas precisam conhecer esse novo consumidor. O que ele busca? Por isso é imprescindível o cadastro do consumidor”, afirmou Luppe. Mundo digital – Atualmente, a maioria dos consumidores está conectada, por isso a relação com o consumidor deve ser repensada. “O cliente chega na loja e diz que pesquisou na internet um preço de TV e questiona o que a loja pode fazer”, disse. E-commerce – O segmento de bens duráveis, que englobam os aparelhos de TV e celulares, é um dos mais competitivos nas lojas virtuais. “Há muitas discussões, na Europa e EUA, sobre o papel da loja física. O e-commerce vem crescendo e as empresas precisam se adaptar”, relatou. Customização – Luppe citou marcas como a Nike a as brasileiras, Havaianas e Chilli Beans, que já oferecem produtos customizados para os clientes. “O ´ser diferente´ nunca esteve tão em alta, por isso o sucesso da customização de produtos”, afirmou. Tecnologia – O avanço das tecnologias tem proporcionado o surgimento de equipamentos e serviços para o segmento de varejo. Segundo Luppe, os varejistas precisam ser aliados das novas tecnologias. “A rede Starbucks lançou nos EUA um aplicativo para evitar filas nas lojas. O cliente faz o pedido e paga pelo aplicativo e vai até a loja para buscar o produto. Existem programas que medem o fluxo de pessoas que entram na loja e que identificam as áreas quentes do negócio (onde mais atrai a atenção dos clientes). É preciso acompanhar o avanço das tecnologias”, disse.
