E-commerce: o que saber antes de investir

Toda empresa precisa avaliar sua estratégia antes de apostar na venda online. O professor Marcos Luppe, do MBA Varejo e Mercado de Consumo USP/Esalq, relaciona pontos importantes a serem considerados antes de assumir essa empreitada. Planejamento – Qualquer segmento de venda online tem que atender quatro etapas: preparação do pedido (localizar a mercadoria e autorizar transação financeira), processamento do pedido (administradora do cartão de crédito ou outra financeira precisa validar a compra), confirmação do pedido (embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador) e entrega. Logística – É preciso estar pronto para atender todo o País. As formas de entrega do produto podem variar. Para evitar transtornos, avalie qual delas adapta-se melhor ao seu comércio e serviço (Correios ou transportadoras). Escala – A pergunta a ser respondida aqui é: ‘Em quanto tempo sua empresa conseguirá atender um pedido grande?”, diz o professor. Não prometa entregas rápidas se a estrutura logística não permitir. Evite a insatisfação do cliente, estabelecendo faixa de datas para que o produto chegue e o consumidor possa acompanhar tudo. Atendimento ao cliente – Envie um e-mail ao cliente perguntando se ele recebeu o produto e o que achou dele. Política de troca e devolução é imprescindível. Tenha um sistema que acompanha tudo o que seu cliente fez dentro de sua loja. Mantenha-o fidelizado, com e-mails de promoções, descontos especiais, etc.000 Quer conhecer mais sobre as estratégias para e-commerce? O MBA USP/Esalq em Varejo e Mercado de Consumo está com inscrições abertas. Conheça o curso aqui. Tome nota Das 300 empresas listadas no Ranking das Maiores Empresas Varejistas do Brasil, divulgado no ano passado, sete atuam especificamente no e-commerce. Somadas, elas apresentaram um faturamento de R$ 19,4 bilhões.