Você sabia que a gestão estratégica de pessoas no varejo é fundamental para alcançar metas e gerar bons resultados? Na verdade, o papel do gestor de pessoas é um dos mais importantes em qualquer negócio ou empresa, e no varejo isso se torna ainda mais claro e expressivo.
“A gestão de pessoas é essencial em qualquer negócio ou empresa porque, se analisarmos só o CNPJ, concluímos que ele não existe. Quem faz a gestão e toma as decisões são as pessoas”, diz Marcos Luppe, coordenador e professor do MBA em Varejo Físico e Online USP/Esalq, que nos ajudou a entender mais a respeito da atuação desse profissional e os desafios da gestão estratégica de pessoas no varejo brasileiro. Vem ver!
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A atuação da gestão de pessoas
Não há dúvidas de que o varejo é um setor altamente dinâmico e flexível, né? Por esse motivo, os desafios para o gestor de pessoas são grandes. Segundo Luppe, um dos principais é a necessidade da mão de obra.
“Quando pensamos em qualquer negócio de varejo, como, por exemplo, o físico, tratamos de um setor altamente intensivo em uso de mão de obra. A gestão de recursos humanos, ou, como chamam algumas empresas, departamento de pessoas, realmente é muito importante nesse sentido.”
Desafios da gestão estratégica de pessoas no varejo
Segundo o professor, há alguns desafios específicos presentes no varejo brasileiro e que, se geridos corretamente, podem gerar uma equipe engajada com o propósito da empresa, uma liderança que alcança e entende seus colaboradores e uma empresa que consegue se comunicar, de maneira interna e externa, de forma unitária e efetiva. Veja mais sobre eles abaixo.
Baixa qualificação da mão de obra
Pelo seu dinamismo e flexibilidade, a área de varejo ainda luta com o desafio da qualificação. Para Luppe, esse é um ponto fundamental e que permeia todos os outros desafios.
“A baixa qualificação da mão de obra é o primeiro aspecto que as empresas acabam assumindo e que deveria ser responsabilidade do governo que, por fornecer políticas públicas de educação falhas, não cumpre esse requisito. Logo, o primeiro desafio é treinar e qualificar as pessoas, o que vem a ser um passo fundamental para os demais desafios.”
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As gerações
O segundo desafio é a gestão das “gerações”. Segundo denominação americana, elas são divididas entre a geração X, nascidos entre 1960 e 1980; Geração Y ou Millennials, nascidos entre 1980 e 1995; e a geração Z, nascidos entre 1995 e 2010. E o grande desafio é criar uma conexão entre elas.
“Há um choque entre as gerações que trabalham no varejo. Normalmente, quem está na liderança são as pessoas com um pouco mais de idade e que, pela dinâmica de trabalho, devem lidar com as novas gerações e com as altas taxas de turnover, ou seja, os custos significativos de perder um colaborador”, explica Luppe.
A liderança
Segundo o professor, outro desafio importante é o papel da liderança, que envolve as decisões do gestor para seguir em meio às adversidades e manter sua equipe motivada para oferecer sempre um atendimento adequado aos consumidores.
Valorizar o time
A valorização dos colaboradores é o último desafio citado por Luppe e que, segundo o professor, vai ao encontro do último ponto comentado sobre a liderança.
“Hoje, quando falamos das novas gerações, é necessário fazer com que elas entendam que existe um propósito estabelecido na empresa e que, obviamente, envolve o papel da liderança nesse processo”, finaliza o professor.
Você conhecia os desafios da gestão estratégica de pessoas no varejo? Comente aqui embaixo e não deixe de se inscrever no MBA em Varejo Físico e Online USP/Esalq!
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